NotykTrois événements à distinguer
Un retour concerne des biens ou une prestation contestée. Un avoir corrige une pièce de vente selon le circuit autorisé. Le remboursement ou l’affectation du crédit à une autre facture est une troisième opération. Ils peuvent se suivre, mais aucun ne prouve automatiquement que les deux autres sont terminés.
Préparer le dossier de retour
Relevez la facture et la livraison d’origine, les articles, les quantités, le motif et l’accord obtenu. Pour une marchandise suivie par lot ou numéro de série, reprenez le même identifiant. Définissez la destination physique : remise en stock autorisée, contrôle, réparation ou traitement d’un produit non revendable. Ne rendez pas disponible un article uniquement parce qu’un avoir est prêt.
| Pièce ou décision | Ce qu’elle doit expliquer |
|---|---|
| Demande de retour | Origine, motif et quantité concernée |
| Réception du retour | Quantité effectivement reçue et état constaté |
| Avoir | Correction de montant liée à la bonne facture |
| Affectation ou remboursement | Utilisation du crédit, références et solde |
Relire les montants
Comparez les prix, remises et taxes de la pièce d’origine. Une correction de prix sans retour de marchandises ne demande pas le même traitement qu’un retour physique. Faites contrôler les conséquences comptables et fiscales par le responsable compétent ; ce guide ne choisit pas de taux ni de période à sa place.
Exemple fictif
Le client retourne 3 unités sur les 20 facturées, à 400 MAD HT l’unité. La base commerciale à examiner est de 1 200 MAD HT. Si deux unités sont revendables et une doit rester en contrôle, le crédit commercial éventuel ne rend pas les trois unités disponibles à la vente. Le traitement des taxes et des frais reste celui validé pour le dossier.
Après l’opération autorisée
Vérifiez les quantités, les références et le solde du compte client. Un crédit de 1 200 MAD n’est pas forcément un remboursement de 1 200 MAD : il peut rester disponible ou être affecté à une autre facture. Conservez les justificatifs et contrôlez qu’aucun second avoir ne traite le même motif et les mêmes lignes.